2024年，朝阳区物业管理协会在区房管局的有力指导和支持下，在区民政局的监督下，以及各会员单位的鼎力支持下，新一届领导班子围绕党建引领行业发展、加强行业自律规范服务行为、促进物业服务企业积极融入社区治理等核心目标，全年各项工作有序推进。

一、党建强基筑根本，凝心聚力向未来

协会始终将党建工作作为推动行业发展的核心动力，以“党建引领，互学共建”品牌活动为载体，搭建企业交流平台，推动党建工作与行业融合发展。全年累计开展党建活动15余场次，覆盖企业100余家、党员及从业人员2000余人次。一是强化政治理论学习。联合大屯街道党委开展党的二十届三中全会精神专题培训，组织100余家两新企业代表参与，助力企业精准把握国家政策导向，为企业决策提供坚实理论依据；组织60余名非公企业党组织负责人开展中央八项规定精神学习专项培训，强化非公物业服务企业对中央八项规定精神的理解，为行业高质量发展筑牢作风根基；制作发放非公企业党建服务包，进一步推动非公物业服务企业扎实开展党建工作。二是开展主题党日活动。组织参观香山革命纪念馆、中国共产党历史展览馆及李大钊故居等红色教育基地3场次，以沉浸式学习强化廉洁文化建设，有效提升企业党员的党性修养与责任意识。同时，通过行业党建带团建活动，组织2场“接诉即办”纪录片观影，激发了青年员工服务热情，营造了积极向上的行业氛围。三是扎实推进党统工作。充分利用朝阳区物业管理系统搭建企业党建信息填报模块，自2024年11月系统上线以来已填报党统信息的物业企业近500家，为有效推动物业行业党建工作的有序开展和双覆盖的提升、实现党统数据的动态更新提供保障。四是开展企业走访问需活动。由区房管局副局长、协会党委书记姚雷副局长带队，深入走访保利、华凯金元等物业企业以及三里屯、大屯、南磨房3个物业联盟，开展服务需求调研及走访慰问活动，进一步扩大协会党委的影响力和号召力。五是危难时刻伸援手，组织担当显本色。去年8月，会员单位长城物业项目突遇特大暴雨灾害，协会党委闻讯后迅速行动，紧急协调调拨应急物资支援，助力企业恢复生产秩序，保障了小区居民正常生活，充分展现了协会党委在关键时刻的凝聚力与战斗力。六是强化行业社会责任。姚雷副局长代表协会党委在全区友好城市建设工作推进大会上，向全区物业服务企业发布助力首都新就业群体“友好城市”建设倡议书，督促物业企业依规范关注新就业群体需求，提供便利服务，营造温暖包容氛围，彰显物业行业良好形象与社会担当。

二、规范精进立标杆，行稳致远促健康

为推动物业管理行业高质量发展，协会通过开展专项培训、标杆项目参观等举措，全方位提升行业服务规范性，为居民建设和谐宜居社区环境。一是开展专项培训，提升专业能力。举办涵盖电梯、防汛、法律法规等多个领域的物业管理专项培训5场次培训。采用线上线下相结合的方式，邀请专业讲师进行讲解和案例分析，使参训人员既学到了实用的知识和技能，又提高了应对突发事件的能力，为物业企业的日常运营和应急处理提供了有力保障。二是推动标杆示范与资源整合协同联动。与六里屯街道开展条块结合活动，联合举办1872标杆项目观摩会，组织30余家企业实地学习先进管理经验，助力行业服务标准化。开展7场次“品牌机房开放日”活动，邀请居民代表、社区居干走进物业设备间，增进理解信任，促进物业与居民和谐。三是开展物业联盟专题座谈会。邀请4家物业联盟理事长单位和6个街道（地区）物业联盟主管科室负责人分享物业联盟的经验做法，为《朝阳区物业联盟良性运转工作指引》的完善建言献策。四是探索人才培养机制。姚雷副局长非常重视行业人才培养工作，在姚副局长带领下，协会重点做了以下两方面工作：一是开展全区人才发展情况调研，通过对1700多个样本进行分析，深入了解朝阳区物业行业从业人员的现状、面临的挑战及未来发展趋势；二是赴北京工业大学社会学院开展调研，搭建协会与高校深度融合的人才培养平台。通过校企合作，为行业的可持续发展提供了人才保障。五是推进高层风险评估与合同履约评查工作。2024年，协会以政府购买服务的方式承接了区房管局的高层风险评估与合同履约评查工作。在姚雷副局长的高度重视和亲自指导下，协会严格按照工作方案履职。一是前期严格筛选出150名业务精湛、经验丰富的专家，组建了18个评查小组。二是在为期5个月的紧张工作中，18个评查小组奔赴朝阳区各个住宅管理项目现场。一方面，对1600个住宅物业管理项目的服务合同履约情况进行检查，确保物业服务严格按照合同约定执行；另一方面，针对高层住宅项目，专家们对建筑结构安全、消防设施设备运行、电梯维护保养等关键环节展开了全面排查，及时发现并记录潜在的安全隐患，为全区住宅项目做了一次全面的“体检”。三是评查过程中，专家们虽然面临项目分布广泛，交通不便，部分项目资料不完整等诸多挑战，但专家们凭借高度的责任心和敬业精神，通过实地走访、与物业人员沟通交流等方式，尽可能全面收集信息，确保评查结果客观公正。四是本次工作任务繁重、周期紧迫、工作强度大。在此情况下，协会会长及副会长单位积极响应、大力支持，展现出高度的社会责任感和行业担当，累计派出45名支援人员充实到评查工作一线，为工作顺利开展提供了全方位支持。经过5个月的艰苦努力，评查小组圆满完成1600个住宅物业管理项目的服务合同履约评查和高层风险评估工作。此次工作成效显著，不仅全面掌握了朝阳区住宅物业管理项目的实际情况，及时发现并整改了一批存在的问题，还进一步规范了物业服务行为，为朝阳区住宅物业管理的健康发展提供了有力保障。六是积极配合纠纷调处工作。一是在调解力量投入上，邀请20余名行业专家深入参与并给予专业指导，凭借其专业知识与实践经验，为复杂纠纷提供专业意见与方案。二是协会全力协助调解委员会开展组织工作推进会，总结工作经验、完善机制，以及推进全区街乡调解工作室覆盖等工作。截至今年6月，协会专家共参与纠纷调解8件，提供政策咨询指导数次。

三、服务为本搭桥梁，政企同心谋发展

协会从赋能转型、促进交流等多个方面全面搭建政企沟通桥梁，助力会员企业成长，推动行业蓬勃发展。一是组织会员单位走访思源软件等2家智慧物业产业链企业，让物业企业深入了解智慧物业发展趋势和先进技术，为企业转型升级提供思路和方向。二是开展定制化服务，满足企业个性化需求。为促进会员单位优势互补、互利共赢，协会为海文资产、金海燕等定制化参观交流以及培训等服务，为企业解决实际需求。此外，还针对高碑店等街乡关于物业费价格构成等专业知识普及需求，协调提供专家配合街乡开展路演，既向居民普及知识，又促进了行业与居民的良性互动。三是助力推进老旧小区引入物业服务全覆盖工作。一是根据区房管局老旧小区物业服务全覆盖工作的开展，协会向会员单位征集老旧小区服务意向，近50家企业踊跃报名，同时，协同区房管局组织企业与5个有需求的街乡开展座谈，并进行项目现场勘察，为会员单位提供了拓展业务机会，有力推动了老旧小区物业服务的改善和提升，实现了社会效益和经济效益的双赢。二是组织专家协助房管局做好《老旧小区引入物业管理实施指南》编写工作。四是扎实推进宣传工作。通过“朝阳物业”公众号的渠道，积极开展宣传，全年累计发布40期公众号，推出200多篇文章，内容涵盖向会员单位传递行业资讯、解读政策，同时积极宣传会员单位在防汛、防风、防灾等方面的优秀经验做法，有效增强了会员单位的社会影响力。

四、存在不足及下一年度工作计划

回顾近一年的工作，协会在各方面都取得了积极进展，在总结成果的同时，我们清醒认识到存在的不足：一是协会工作与行业业务发展融合不足，协同效应有待增强；二是专委员会未充分发挥专业化支撑作用，职能作用需进一步激活；三是标准化建设工作不到位，未能为行业长远发展提供有力支持。

下一年度，协会将聚焦行业高质量发展核心目标，围绕强化政治引领、提升服务规范性、加强自身建设三大主题，系统谋划并开展行业培训、观摩学习、座谈交流、走访调研等主题鲜明、形式多样的活动，具体规划如下：

一、深化政治引领，筑牢行业思想根基

一是结合党的二十届四中全会等重要会议精神，开展不少于2场的政治理论专题培训，增强非公企业党组织的凝聚力和战斗力。二是开展3场主题党日活动，通过红色教育基地实地参观走访、召开行业党建座谈会等形式，推动党建与业务深度融合。三是开展物业服务企业、物业联盟走访和慰问活动，主动问需了解企业现状，提供有针对性的会员服务。四是建立物业服务企业党建动态管理机制，持续对物业服务企业党建信息进行定期维护更新，确保党统底数清。

二、规范服务标准，助力行业品质提升

一是组织编写《朝阳区老旧小区引入标准化物业管理实施指南》，为老旧小区引入标准化物业提供参考。二是围绕物业服务履约等物业管理重点工作，发布规范物业服务履约和公共收益管理倡议书、组织2024年履约评查优秀项目观摩学习、编制合同履约优秀案例集、编写履约评查“百问百答”系列手册等系列活动，引导物业企业规范自身服务行为，加强公共收益管理。三是2025年9月计划举办智慧物业合作伙伴对接会，为会员单位搭建与智慧物业产业链企业交流平台。四是继续开展品牌机房开放日活动、主题沙龙等活动，助力企业提升服务质量，形成“学标杆、赶先进”的良性竞争机制。五是配合房管局做好物业服务合同履约评查和物业管理纠纷调处等相关工作。

三、强化自身建设，提升服务保障能力

一是以社会组织等级复评为契机，冲刺5A级社会组织称号，推动促进协会内部管理制度更上一层楼。二是按照协会《章程》，定期组织召开常务理事会、理事会、会员大会，汇报协会工作成果。三是定期召开会长会工作会，保持领导班子密切沟通，为协会各项工作提供有力支持，保障各项工作顺利开展。四是按照民政局要求于2026年5月前做好2025年度社会组织年检工作，确保协会持续良性运转。

今后一年，协会工作将以“党建引领、规范服务、创新赋能”为主线，秉持“服务会员、服务行业、服务社会”的宗旨，以“钉钉子”精神抓好各项任务落实，确保各项工作取得实效。同时，协会将始终与区房管局同频共振、同向发力，紧扣房管局物业管理重点工作，充分发挥协会的桥梁纽带作用，全力当好政策落实的“助推器”、行业发展的“服务站”、民生保障的“连心桥”，为朝阳区物业行业高质量发展注入更强动能！