2022年是极其不平凡的一年，持续三年的疫情终于结束；更是全体会员单位物业同仁辛苦付出的一年，面对疫情的多番肆虐，物业人首当其冲，日夜坚守，舍小家为大家，是社区家园的守护者。2022年也是协会布局开篇、砥砺奋进的一年，在区房管局和区民政局的正确领导和关怀指导下，在各会员单位的鼎力支持下，稳中求进，匀速发展，求真务实，勇于担当，首次圆满完成了全区合同履约评查工作，取得了斐然的成绩。

一、强化党建引领，筑牢战斗堡垒

为进一步强化党建引领行业高质量发展，2022年，协会党委坚持把开展政治理论学习作为全年重大政治任务，抓住思想政治建设这个“定盘星”，以“党建引领、互学共建”主题活动为载体，坚持“三个抓好”，积极促进党建活动与业务发展相融合，不断推动全区物业服务质量向更高水平发展，为物业行业健康发展提供有效支持。

（一）坚持抓好理论武装，提高物业企业政治站位。协会党委始终注重加强各物业企业政治理论学习，打牢思想根基，提高企业政治站位，为企业提高服务质量和管理水平赋能助力。为深入学习贯彻党的二十大精神，以线上线下相结合的方式，组织全区500余家物业服务企业开展学习贯彻党的二十大精神专题培训，积极教育引导广大物业企业领悟党的二十大提出的新思想新论断、作出的新部署新要求，促进企业学用结合，助力我区物业行业高质量发展。以召开七一党建座谈会为契机，组织会员单位深入学习北京市第十三次党代会精神，进一步推动会议精神进项目、进企业，加强各物业企业的政治理论学习能力。

（二）坚持抓好党建品牌建设，推动党建工作与业务工作相融合。“党建引领，互学共建”是协会党委打造的特色党建品牌，以该主题活动为载体，全年累计开展培训、参观、座谈、主题党日、红色观影等各类活动15场次，直接服务物业企业近400家，活动直接受益人数达到1000人以上，间接受益人数在3000人以上，通过活动开展不断凝聚行业力量，提高行业自律性，促进行业发展。重点开展的活动包括：一是成功举办七一党建座谈会。为庆祝建党101周年，组织20余家“两新”企业开展七一党建座谈会，畅谈如何将党建工作融入企业发展和社区治理，推动企业党组织持续发挥党建引领作用。二是组织开展主题党日活动。先后成功组织“科技赋能物业，数字创新升级”参观龙湖智慧总部、“传承红色精神，提高服务品质”参观雁栖湖新时期文明实践基地和“喜庆二十大，奋进新征程”红色观影主题党日活动，100余家物业企业负责人参与其中，切实增强了企业负责人的政治认同感，激发了企业党组织的工作活力和热情。三是助力企业成立党组织，切实提高两个覆盖。成功推荐仲量联行与国务院港澳办开展支部结对共建；帮助和指导瑞赢酒店物业和洁城物业成立党支部，让党组织战斗堡垒在企业一线真正发挥作用，真正做到以党建引领行业发展、强化管理，不断推进我区物业行业健康、和谐、有序发展。

（三）坚持抓形成合力，开启行业发展新阶段。协会党委与北京市第三中级人民法院立案庭党支部、北京市朝阳区人民法院酒仙桥人民法庭党支部开展联合党建共建，组织30余人的物业纠纷调解队伍，搭建纠纷调解平台，强化党建引领物业行业纠纷源头化解，综合提升法治物业水平。在团区委和协会党委指导下，筹备行业团指委建立工作，在全区遴选11家物业企业作为行业团指委班子成员单位，为引领凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年，全面激发行业青年活力打好基础。

二、加强会员服务，不断增强行业凝聚力

协会现有会员单位227家，物业企业会员单位217家，物业第三方会员单位10家。2022年是协会不断发展壮大、规范服务的一年，有北京华侨城物业服务有限公司、北京龙城兴业物业管理有限公司等12家物业企业经自愿申请，通过秘书处审核，成为协会新会员单位；也有亿本康乐等14家会员单位因自身法人主体注销、朝阳区没有在管项目等原因不再是协会会员单位。为了切实践行好办会宗旨、履行好服务职能，协会在党委正确领导下，积极面对挑战，不断探索发展新思路、新方法、新举措，建立完善服务体系，为协会可持续发展夯实基础、积累经验。

（一）创新工作路径，增强服务效能。2022年协会以提升会员服务能力为目标，积极探索和创新服务工作方式和路径。一是首次组织开展住宅物业服务项目合同履约评查工作。合同履约评查是朝阳区物业企业信用评价工作中的重要组成部分，主要依据物业服务合同从服务内容和房屋设施设备管理两个方面对住宅物业项目的管理和服务情况开展专业评价。接到该项工作任务后，协会领导高度重视，迅速建立由会长王雨龙、副会长王雪丽、窦勇志、秘书长景愍四位领导组成的工作筹备组，梳理工作难点，制定工作方案，明确职责分工，开始投入到紧锣密鼓的准备工作当中。如何组建一支专业精干的评查专家队伍是前期筹备阶段面临的一大难点问题，为此协会专门组织召开一届一次常务理事会议，面向25家常务理事单位招募评查专家，各单位积极响应，推荐人选多达200多人。最终筛选出56名资深物业专家，经过三轮专业培训，组成8个评查小组，历时4个多月，对全区71家物业企业215个住宅项目圆满完成评查工作，并针对项目评查过程中发现的问题及时给予专业指导和建议，督促各物业项目进一步规范物业服务行为，提升服务质量。现场评查阶段正值盛夏，各位专家无畏高温酷暑，不辞辛苦，不眠不休，高效分工，甘做奉献，用实际行动向委托方、参评物业企业和业主交了一份满意的答卷。在这里，我代表协会向辛苦付出的各位专家、向给予评查工作大力支持的各会员单位，以及向给予评查培训指导的中熙物业顾问有限公司表示衷心的感谢和诚挚的敬意！希望今年的评查工作能继续得到各单位和各位专家的鼎力相助。二是开展主题沙龙活动。针对物业企业调价涨费难问题，组织物业企业、社区书记、业委会代表、行业专家开展“物业费困局如何破”主题沙龙，围绕中海物业光大明筑项目和长城物业亚运花园项目调价成功进行案例分析，探索性破解行业难点、痛点问题。三是组织智慧城市参观活动。结合全区数字经济周，组织30余家会员单位代表参观龙湖集团智慧总部，带领物业企业体验全新的一站式、定制化的、高效的智慧城市建设场景，强化物业企业对智慧物业的认识，推动智慧物业转型升级。

（二）搭建服务平台，引领争先创优，提高行业自律性。一是结合朝阳区发布的“红黑榜”，先后组织近30家榜单物业企业到嘉宝物业和恒富物业开展项目观摩学习和物业管理服务经验交流，促进企业间互帮互学，学先进找差距，促进朝阳区物业管理服务水平提升。二是为朝阳家园等10家会员单位提供与上下游第三方物业企业之间的合作与联结服务，助力企业提质增效。三是联合区总工会、区社区学院开展物业企业职工学历提升活动，为世纪博雅物业、嘉亮物业等8家企业的员工争取到免费提升学历机会，推动行业人才储备和专业素质提升。

（三）助力做好疫情防控，守护业主家园平安。面对新冠疫情，协会积极响应市、区两级政府关于应对新冠肺炎疫情联防联控工作部署和要求，助力物业企业做好疫情防控工作。一是多次发布倡议书，号召我区物业企业在全力做好物业管理区域服务的同时，积极配合街乡社区做好小区疫情防控及其他力所能及的工作，在疫情防控期间给予居民更多的人文关怀。二是制作疫情防控工作指引，规范物业企业防疫工作。在协会党委的领导下，积极开展物业服务企业疫情防控卡口值守问卷调查，并组织10余名行业专家编制《北京市朝阳区住宅物业管理区域新冠疫情防控工作指引（第一版）》，根据《指引》内容制作宣传短片，引导全区物业企业不断提高疫情防控意识，规范落实常态化下各项疫情防控措施，守护好家园平安。三是开展一线防疫企业慰问活动。协会以物业企业娘家人的身份，向我区一线涉疫物业服务企业50余个住宅项目累计免费发放防疫知识宣传海报14000张，捐赠N95口罩、84消毒液价值2万余元的防疫物资，帮助会员单位解决物资短缺问题，助力常态化疫情防控工作开展。

三、服务社会民生，扩大行业影响力

2022年协会积极融入全区发展大局，参与社会发展与建设，在促进经济发展和参与基层社会治理方面发挥重要作用。一是切实开展《北京市物业管理条例》实施两周年法制宣传活动，联合区司法局、区房管局、三里屯街道办事处在三里屯雅秀广场共同开展“责·权·利”为主题的“共促消费公平”活动，向广大市民进行物业法律法规宣传，进一步推动“法治物业”建设。二是积极参与三里屯街道办事处商圈环境治理提升活动，通过参加研讨，向三里屯街道办事处就如何提升商圈物业管理服务质量建言献策，将协会自身属性和优势与三里屯街道物业管理特色相结合，形成合力，助力三里屯街道打造特色商圈物业服务体系。三是开展迎冬奥保安全倡议活动，组织30余家物业企业签订迎冬奥保安全责任书，号召企业从安全生产责任等五个方面出发，提高安全防范意识，切实做好安全隐患排查和环境整治工作，为保障冬奥会的圆满举办营造良好的物业服务环境。

四、完善内部治理，加强自身建设。

2022年，协会非常注重自身组织建设，不断完善内部人员管理与制度建设，并被区民政局评为4A级社会组织。一是顺利通过区民政局社会组织评级，协会2022年早部署、早准备，从内部治理、党的建设、发挥作用、遵章守规、诚信建设五个方面准备了300多项资料，2022年12月，成功通过区民政局4A级社会组织评审。二是成功通过了区民政局2021年年检和财务审计，并顺利通过3期协会商会政策理论考试。三是组织召开常务理事会、理事会等3次内部会议，审议通过了专委会委员、主任、副主任遴选办法，成功吸纳46名工程和物业管理专家进入第三批专家库，提升协会专业化服务能力。四是积极开展对外交流学习，与通州区物业管理协会开展互动交流，学习借鉴兄弟单位的先进经验，夯实服务会员能力。

五、发展过程中存在的问题及下一步工作重点

在总结成果的同时，我们清醒认识到工作中还存在一些问题和不足。一是党建工作亮点不足，与业务发展融合不够深入；二是专委员会没有充分发挥出应有的专业化支撑作用；三是行业专业方面培训缺失，没能为企业长足发展提供支持和保证。结合以上问题，协会2023年将继续围绕党建引领物业管理高质量发展的目标，重点做好以下十项工作：一是党建方面，依托朝阳区物业管理系统，组织开展全区物业行业党统工作；继续深入学习贯彻党的二十大会议精神，高质量举办“党建引领、互学共建”主题活动，定制物业企业党建服务包，助力企业健康发展。二是结合全区信用评价工作，继续组织专家对全区住宅物业项目开展2023年合同履约评查工作；三是结合行业发展需求，聘请专家开展物业从业人员培训，为行业积累储备复核型专业人才；四是依托与市区两级法院的党建共建，组织开展物业纠纷调解队伍培训，做好物业管理矛盾纠纷化解；五是以划拨经费的方式，推动专委会开展课题研究及成果展示，促进7个专委会积极运转、发挥作用，增强履职实效；六是组织物业企业开展对外交流，开拓行业管理思路；七是配合区房管局举办好第二届物业管理员职业技能大赛；八是继续开展物业服务费用成本监测工作，为业主和物业服务企业选择服务标准和费用价格提供参考；九是筹备成立物业宣讲团，建立向业主、街乡宣传行业正能量、树立行业形象的渠道；十是建立会员单位激励机制，充分调动会员参加协会各项活动的积极性，提高会员单位凝聚力，促进行业高质量发展。