近日，朝阳区2021年度住宅项目物业服务评估工作顺利完成，通过园区管理情况、设施设备管理情况、业主满意度、专业部门评价和街乡社区评价五个方面，评出95分以上的住宅类物业项目20个，90分以上的住宅类物业项目37个，60分以下住宅类物业项目10个。同期，朝阳区公布了1月份12345市民热线办理情况排名前十及后十企业“红黑榜”。以上“双榜”分别从物业服务合同履约情况以及市民服务热线诉求办理情况两个方面，建立量化考评及动态监管评价体系。“双榜”一经发布，引起了社会媒体、物业服务企业、广大市民的高度关注。

3月9日，区房管局会同区物业协会组织榜单物业企业到“双红”企业嘉宝物业管理的首城国际项目观摩学习和经验交流，互帮互学提升管理水平和服务品质。本次活动由区房管局物业科科长袁霖带队，10余家涉榜物业企业负责人以及区物业协会会长王雨龙、副秘书长马刚参加了活动。

参观完首城国际项目的园区环境和设施设备管理情况后，在王雨龙会长的主持下，现场召开了座谈交流会，各物业企业负责人就如何做好小区物业管理，如何配合街乡、社区妥善处理好接诉即办工作进行了交流和分享。会上，嘉宝物业、天运中兴物业等红榜企业分享了物业服务工作及群众投诉办理的先进经验和创新举措。听完分享，参加学习的物业企业纷纷表示，红榜企业遇到的问题是他们也常见的，但是红榜企业的解决方案是他们没想到的，用最快的时间，最少的资源，最大的程度解决矛盾，这种思路值得他们借鉴。最后，大家通过对座谈会的总结，一致认为配合街乡做好接诉即办工作要做“一提高，三及时”：一是提高政治站位，项目负责人在思想上一定要重视服务的品质和接诉即办工作；二是积极响应，物业企业要及时主动了解投诉问题和业主需求；三是物业企业对存在的问题要及时整改，积极采取措施妥善解决；四是及时向相关投诉人反馈处理情况，加强双向沟通，不断提高服务能力。

区房管局袁霖科长表示，朝阳区的物业企业要以“双榜”为契机，真抓实干动起来，及时发现问题及时整改，确保工作取得良好成效。要通过学习交流，树立抢先争优的意识，不断提高物业服务质量，让业主感受到实实在在的幸福感、获得感。

区物业协会王雨龙会长表示，协会将继续发挥好政府和企业之间的桥梁纽带作用，不断提高会员服务质量，开展多频次参观标杆项目活动，打造协会品牌亮点，推动朝阳区物业行业良性有序高效发展。

下一步，我区将在“双榜”工作的基础上，继续组织上榜企业互帮互学活动，推动物业服务企业信用评级，研究物业服务企业奖惩措施，将政府规范和民意监督相结合，结合业主问卷和业主满意度调查，督促物业服务企业找差距、补短板，探索未诉先办新模式。同时，加快推进“五个物业”标杆企业、项目选树活动，通过示范引领作用带动行业共同提升。